TÉRMINOS Y CONDICIONES

Ésta página web establece los Términos y Condiciones bajo los cuales los usuarios (clientes) pueden operar www.yatellego.com, tanto el sitio web y la aplicación empleados a la facilitación, venta e intermediación para pedir domicilios en Colombia a través de la obtención y publicación de la información necesaria para el desarrollo de dicha labor (menús, cartas, horario de atención, precios, promociones especiales, cobertura), con el asesoramiento de personal capacitado durante la relación del consumo, teniendo como objetivo la búsqueda de la satisfacción plena del consumidor final. Es necesario que los nuevos usuarios previo al registro, lea cuidadosa y detenidamente los términos y condiciones y dé el consentimiento acerca de su comprensión y aprobación. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones no justifican el incumplimiento de los mismos y tampoco facultan al consumidor para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

En caso de que los Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor absténgase de visitar el sitio web o la aplicación móvil y no manipule por ningún motivo los servicios y herramientas que suministramos, ya que están descritos únicamente para quienes aceptan y se comprometen a respetar los lineamientos aquí informados. Siguiendo esta medida, le invitamos a no realizar pedidos por intermedio de este sitio web o aplicación móvil, ya que teniendo en cuenta la complejidad de los diversos productos, importantes en la adecuada prestación de nuestros servicios, nuestro sitio puede aceptar de manera única relaciones de consumo con quienes puedan aceptar las condiciones aquí descritas y consentir de esta forma, que si bien la gran mayoría de nuestros servicios se ejecutan sin inconveniente, pueden presentarse situaciones en las que surjan imprevistos, los cuales serán solucionados por nosotros de la forma más rápida y eficiente tal cual sea posible y puede afectar el uso normal del servicio contratado.

 

Nuestra empresa se excluye de toda responsabilidad en caso de que los usuarios usen los servicios sin aceptar términos y condiciones del sitio web o la aplicación móvil, y se reserva la facultad de tomar medidas legales pertinentes en dichos casos.

Nuestra empresa tiene la potestad y autonomía de modificar en cualquier momento estos términos y condiciones de manera unilateral y no se hace responsable de perjuicios ocasionados por tales modificaciones puedan causar a usuarios desinformados, ya que es necesario revisar los términos y condiciones de manera periódica para darse por enterado de las modificaciones.

DEFINICIONES

  1. “Usted”, “usuario”, “cliente”, “consumidor” y “su” se refiere a todas las personas que accedan a nuestra página web y/o aplicación móvil y realizan órdenes de bienes y/o servicios por medio de estos canales de comunicación o vía telefónica.
  2. Términos y Condiciones” se refiera a la política de privacidad publicada en la página web y/o aplicación móvil, la cual detalla cómo es almacenada su información personal.
  3. Cuando se hace referencia a las palabras “Nosotros”, “Nuestro”, “Nuestra”, “entidad y empresa” y “yatellego.com”, se está haciendo reseña directa a la empresa.

3.1 “Servicio” y/o “Servicios” hace reseña a cualquier servicio que sea brindado y/o solicitado a través de nuestro sitio web y/o aplicación móvil.

3.2 “Bienes”, “pedido” o “productos hace referencia a los recursos que pueden llegar a ser brindados a través de nuestra página web y/o aplicación móvil.

3.3 “Establecimiento”, “establecimiento aliado”, “establecimiento de comercio” y “local comercial”, hace referencia a administradores terceros, que previamente han acordado cooperar con nuestra empresa, sumando a los procesos de preparación y entrega de bienes y servicios que ofrecemos a través de nuestra plataforma web y/o aplicación móvil. Estos en algunos casos son los directamente encargados de una vez realizado el pedido, aceptarlo y despacharlo al sitio indicado por el consumidor.

 

3.4 “Domicilios de comida” hace referencia a los bienes de consumo perecederos y a cualquier otra forma de servicio a domicilio. Servicios que son suministrados por nuestros establecimientos aliados y por los cuales en algunos casos toman toda la responsabilidad ante nuestros usuarios.

3.5 “Domicilio de Licores” hace referencia al servicio prestado por nuestra entidad para la entrega de licor y cualquier otra forma de servicio a domicilio. Servicio que es prestado por nosotros y establecimientos aliados por los cuales en algunos casos toman toda la responsabilidad ante nuestros usuarios.

3.6 “Transporte de encomiendas y diligencias” hace reseña al servicio prestado por nuestra entidad para el transporte de encargos y diligencias inicialmente dentro de la           ciudad de Armenia, para los cuales en algunos casos se toman toda la responsabilidad ante nuestros usuarios.

3.7 “Plataforma”, “Sitio web”, “Página web”, “Aplicación móvil” y “Portal” hace referencia a nuestra página www.yatellego.com y/o a nuestra aplicación móvil a través de los cuales ofrecemos los bienes y servicios.

 

USO DEL MATERIAL

Los consumidores podrán utilizar la plataforma y acceder a los bienes, servicios y productos ofrecidos por medio del portal. De igual forma también se podrán realizar pedidos vía telefónica, contactando con alguno de los números que aparecen referidos en nuestra página web.

La empresa autoriza a los consumidores a revisar, consultar y utilizar el material que se encuentra en la página web, exclusivamente para uso personal y no comercial; el contenido del portal incluyendo los textos, imágenes, gráficos, logotipos, eslogan, iconos, plantillas web, software, entre otros, ya que rige bajo las leyes colombianas de derechos de autor, de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Dicho material pertenece a la empresa y/o de sus proveedores. El uso no autorizado de este material constituye posiblemente a violaciones de leyes colombianas o foráneas de derechos de autor, industria u otras. Ningún usuario podrá comercializar o modificar el material de manera alguna, ni anunciar públicamente el contenido del material con propósito comerciales. No se podrá copiar o transformar el código HTML que la empresa genera para crear sus páginas web, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor, el uso indebido de este material puede ser considerado como inapropiado y será sancionado por ley.

 

USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA WEB

Nuestra página web y/o la aplicación móvil tiene como objetivo principal ser intermediario en los procesos de pedido a domicilio en las ciudades de Colombia, facilitando las relaciones y servicios entre consumidores y establecimientos de comercio debidamente certificados, por medio del cual se realiza el pedido y se otorga al consumidor todas las herramientas necesarias para que realice su orden a través de la plataforma web, donde nos encargaremos de ejecutar todo el proceso de intermediación desde la aceptación del pedido, hasta la entrega de los productos o servicios solicitados en el lugar destinado por el consumidor. www.yatellego.com, conecta con establecimiento directamente y redirecciona el pedido, se determina su disponibilidad, o informar apropiadamente al usuario en caso de no encontrarse disponible los productos solicitados y realiza un seguimiento del mismo, recibiendo requerimientos, peticiones y reclamos, hasta garantizar que el pedido fue entregado apropiadamente y dar por finalizado el proceso del pedido.

www.yatellego.com realizará su mayor empeño para que se cumpla la entrega del pedido, empezando desde la confirmación por parte del establecimiento al cual fue solicitado, éste llegue de acuerdo a las descripciones contratadas, incluyendo el precio puntual del bien o servicio, la modalidad de pago, productos adquiridos y sus características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministrados a los usuarios, previo a la aprobación del pedido.

 

PASOS PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS E INFORMACIÓN ADICIONAL

Cuando el consumidor realiza un pedido debe contactarse directamente con el establecimiento y lidiar con cualquier inconveniente que resulte de su pedido, de manera directa. No obstante, www.yatellego.com ofrece el servicio de intermediación, en el cual el personal de la empresa realiza un involucramiento desde el momento inicial del pedido hasta finalizar la entrega. De igual forma el usuario accede a tener precaución en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de la realización de la orden. El usuario debe certificar que los datos de su tarjeta de crédito suministrados son propiedad suya y que posee suficientes fondos para realizar el pago, cuando este sea el método de pago seleccionado.

Los domicilios, bienes y servicios ofrecidos adquiridos a través de la página web y/o aplicación móvil, están únicamente destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final, ya que el usuario realiza la orden y bajo ninguna circunstancia podrá ser revendido.

En caso de registrar pedidos a establecimientos que oferten licores y cigarrillos, entre otros, estos sólo serán ofrecidos a aquellos usuarios que cumplan con la edad legal requerida para la adquisición de estos productos, el cual será comprobado de acuerdo a los datos suministrados por el usuario y verificando la cédula del usuario, la cual será requerida al momento de la entrega del producto. En caso de haber suministrado información falsa, el consumidor será el responsable directo de los daños que pueda causarse y estará sujeto a las acciones judiciales que puedan ser llevadas en su contra.

El usuario al inscribirse y ordenar a través de la página web y/o aplicación móvil, debe proporcionar una dirección de correo electrónico y una contraseña. El usuario debe procurar conservar los datos de forma segura y no compartir esta información a un tercero. De igual forma al realizar cualquiera de los procesos aquí descritos, nuestro sistema interpreta como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como la política de tratamiento de datos personales de nuestra compañía.

Los usuarios no podrán registrarse en la página web y/o aplicación móvil, hasta no aceptar la autorización para el tratamiento de datos personales. Dicho esto, nuestra plataforma necesita que realice el consentimiento previo, expreso e informado y aprobar seleccionado la casilla “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y condiciones y con las políticas y tratamiento de datos personales”. Cuando los usuarios no aceptan las políticas de tratamiento de datos y no seleccionan dicha casilla, sus datos no serán recopilados en nuestra base de datos. De igual forma, cada vez que se quiera generar un pedido a través de la plataforma requiriendo de una nueva autorización.

Una vez el usuario haya ingresado a la plataforma web debidamente registrado, ya puede observar los diferentes bienes y servicios ofrecidos por los restaurantes, tales como menús, cartas, horario de atención, precios, promociones especiales, establecimientos de comercio, cobertura, entre otros, y cuando haya escogido el producto y la tienda debe aceptar los Términos y Condiciones, y proceder a confirmar su pedido. Para certificar el concepto y comprensión de acceso a los Términos y Condiciones se recomienda leerlas en el sitio web y/o aplicación móvil www.yatellego.com. Todas las ordenes realizadas a través de la página web y/o aplicación móvil son analizadas para asegurar la disponibilidad del producto o servicio, capacidad de entrega, aceptación por parte nuestra y del establecimiento aliado. Al realizar el ingreso al sitio web y/o aplicación móvil, se envía al usuario una notificación push en donde se confirma la aceptación del pedido, el cual de manera automática se envía con los detalles de la orden. Este correo se envía en un tiempo entre uno (1) uno y (2) dos minutos, tras haberse confirmado el pedido por el usuario. A partir de ese momento el usuario tiene (5) minutos para informar si los detalles de la orden son erróneos y/o si desea cancelar el pedido. El recibir este e-mail, no da por hecho que la plataforma web o el establecimiento aliado cumpla con la solicitud del pedido. Tan pronto se envía el correo de confirmación y pasados los cinco (5) minutos tiempo del cual el usuario podría modificar o cancelar su pedido, www.yatellego.com se comunica directamente con el establecimiento aliado para asegurarse de la disponibilidad del pedido, así como la capacidad entrega del pedido. Cuando el pedido haya sido confirmado por el establecimiento aliado, el usuario recibirá un correo o una notificación push tras haberse realizado el pedido, en el cual se le informará sobre la confirmación, así como el tiempo estimado de entrega.

Tal tiempo de entrega es únicamente un estimado y el cliente, al realizar su pedido, declara conocer y aceptar los factores que podrían determinar cambios en el tiempo estimado tales como el tráfico, horarios picos, el clima, incidentes de tráfico y la capacidad de entrega de algunos restaurantes, pueden ser causantes de aumentos en el tiempo de espera para la entrega. En todos los casos, www.yatellego.com y los establecimientos aliados, realizarán todo su esfuerzo para cumplir los tiempos de entrega. Un pedido no deberá tardar más de dos (2) horas, tiempo del cual el pedido puede ser cancelado sin incurrir gasto o consecuencia alguna por parte del consumidor. De igual forma, www.yatellego.com realizará el mayor esfuerzo para que el cliente reciba una compensación por parte de la empresa o del establecimiento, dependiendo del caso en particular. Durante el tiempo transcurrido entre la confirmación del pedido y la adecuada entrega, el consumidor podrá comunicarse en cualquier momento con www.yatellego.com para realizar preguntas, sugerencias, quejas y reclamos, entre otros, de los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando sean enviadas en horario hábil de labores, de lunes a domingo las veinticuatro (24) horas del día. En toda ocasión la empresa actuará como intermediaria y resolverá todas las situaciones problemáticas, quejas y reclamos que se ocasiones por demoras en el servicio, demoras, pedidos incorrectos e/o incompletos, entre otros. En cada caso, sin excepción, las quejas deben ser interpuestas en un lenguaje decente y cordial, fijando las normas mínimas de cortesía y educación. En caso contrario, www.yatellego.com no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y de igual forma bajo criterio propio, podrá proceder a bloquear al usuario de su base de datos, dejando al usuario inhabilitado para usar los servicios de la página web y/o aplicación móvil nuevamente. Esta acción será informada a cada usuario para que conozca las razones que causaron tal decisión.

Es de suma importancia esclarecer que todo usuario se compromete a pagar el costo del domicilio desde el momento que recibe el correo de confirmación del pedido. Después de la recepción, no existe motivo alguno para el cual el consumidor pueda abstenerse de realizar el pago correspondiente al acuerdo realizado.

Tras dos (2) horas después de realizarse el pedido, el usuario recibirá un tercer correo o notificación push en el cual se invita al usuario que califique el servicio y realice cualquier comentario de creerlo necesario. Cada uno de los comentarios son revisados por el personal de www.yatellego.com y quedan registrados en el hi storial de cada usuario.

Si el pedido es rechazado, el usuario será notificado cuando se haya contactado al establecimiento y se haya informado el motivo del rechazo. De igual forma el usuario siempre será informado del motivo del rechazo.

Cuando el pedido es rechazado, al cliente será informado y se le suministrará alguna de las siguientes razones:

  1. El producto no está disponible.
  2. No fue posible comunicarse con el restaurante.
  3. El restaurante no cuenta actualmente con domiciliarios.
  4. Los datos del usuario son incorrectos o están incompletos.
  5. Broma.
  6. Fuera de cobertura del restaurante.
  7. El método de pago no está disponible.
  8. El restaurante está cerrado.
  9. No fue posible comunicarse con el cliente.
  10. Cancelado por petición del usuario.
  11. No cubre el costo mínimo del domicilio.
  12. El restaurante tiene inconvenientes en el momento.
  13. Repetido / Prueba.
  14. Otros.

Una vez recibido el mensaje, se intentará contactar al usuario para preguntar si gusta realizar una nueva orden, contactar con otro establecimiento, o hacer alguna otra modificación pertinente.

COSTO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El costo de los productos y servicios será indicado en la página web y/o en la aplicación móvil antes del que el usuario las acepte. Tal precio incluirá todos los recargos como impuestos, adiciones, domicilios, entre otros, que sean aplicable para cada transacción. El costo estará detallado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los artículos y/o servicios que vaya a cancelar. En caso de que el precio del establecimiento afiliado varíe en contraste al precio publicado en el sitio web, el usuario será informado previamente al despacho de su orden para que su libre consentimiento acerca del aumento del precio. De igual forma le será expuesto el motivo del aumento del precio. Dado el caso en el que el consumidor no pueda ser contactado, y que por ende no medie su consentimiento, y el producto llegue a su destino, el consumidor únicamente tendrá que asumir el costo que fue contemplado en la transacción inicial. En caso de que el precio final sea menor al asumido inicialmente por el consumidor, no se informará inicialmente al usuario, sino que se le hará saber ello una vez el producto sea entregado, dado que dicha situación supondría la desmejora de los derechos del consumidor.

Si el usuario falta en la aceptación de los bienes y/o servicios que se entregan en el domicilio y estos se ajustan al pedido efectuado por el consumidor y/o surge cualquier contratiempo en donde no se comprueben los datos del usuario y se cancele la orden una vez confirmada por el sitio web y en este sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad incurrirá sobre el usuario y éste deberá indemnizar al sitio web haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción.

Es responsabilidad del usuario certificar que los productos ordenados correspondan a los solicitados en el momento de la entrega y que todo el contenido se encuentre en buen estado.

MEDIO DE PAGO

REGLAS GENERALES

Los usuarios no pueden usar el sitio web con el fin de almacenar, distribuir, transmitir o destruir material, información, entre otros, así como la violación de cualquier regulación aplicable de ley, de manera que se vulneren las leyes sobre derechos de autor, violación de privacidad, publicidad, terceros, secretos empresariales, derecho de propiedad intelectual, o en difamación, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la compañía prestará su servicio.

REGLAS DE SEGURIDAD

  1. A los usuarios les está prohibido violar o intentar la seguridad el sitio web.
  2. Específicamente los usuarios son podrán acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o ingresar a servidores o cuentas a los cuales el usuario no cuente con alguna autorización para el acceso, intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la autorización o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación, intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través del portal web o sobre carga de tráfico para denegación del servicio.
  3. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede implicar responsabilidad penales y civiles.
  4. La empresa investigará ocurrencia de hechos que puedan presentar violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones.
  5. Suplir la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole.
  6. Suministrar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa.
  7. Bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos: bromas, pegas o burlas, ya que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

El PORTAL puede ser usado únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

  1. Incluir en la plataforma web cualquier información sobre productos a vender u ofrecer, falsa o inexacta o información que no corresponda a la realidad.
  2. Incluir en la plataforma web cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.
  3. Borrar o revisar cualquier material incluido en la plataforma web por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.
  4. Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la plataforma web o cualquier actividad que sea llevada a cabo en la plataforma.
  5. Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en la plataforma web o que de cualquier manera haga parte de este.
  6. Como ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en la plataforma web información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.
  7. Las contraseñas, usuarios y demás información requerida para el acceso a la plataforma web, son personales e intransferibles y no puede ser compartido con nadie. Solo la persona que haya consentido a los términos y condiciones, así como a la política de tratamiento de datos personales, y se haya registrado debidamente, está autorizada para hacer uso de dicha información y acceder la plataforma web. Cada usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña y por todos los usos de su registro en la plataforma web, sean o no autorizados por el usuario. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a la empresa acerca de cualquier uso no autorizado de su registro y contraseña.

INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Cada vez que un usuario se registre en la plataforma web, se le solicitará que suministre a la empresa cierta información, incluyendo, pero sin limitarse a nombre completo con apellidos, identificación, fecha de nacimiento y una dirección válida de correo electrónico. En adición a los Términos y Condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas de Privacidad en la plataforma web, los usuarios entienden y consienten que la empresa puede revelar a terceras personas, sobre bases anónimas, cierta información contenida en su solicitud de registro, como sería siempre el caso de la dirección de entrega y el nombre del cliente, información requerida por todos los restaurantes afiliados.

La empresa no revelará a terceras personas, distintas al restaurante o establecimiento al cual se le está haciendo el pedido, el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico sin el consentimiento expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en la plataforma web, salvo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente. La empresa se reserva el derecho de ofrecer sus servicios o productos o de terceras personas, basados en las preferencias que cada usuario haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse, a gustos y/o preferencias que la plataforma web pueda inferir por cantidad de pedidos realizados o por tendencias particulares de cada usuario.

Dado que la plataforma web no puede verificar la información suministrada por los usuarios, en particular, la veracidad y actualidad de la misma, es obligación de cada usuario suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extra jurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. www.yatellego.com se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un usuario que infrinja esta obligación.

La plataforma web se reserva el derecho de expulsar a los usuarios o de prohibir su acceso futuro a la plataforma web por violación de estos Términos y Condiciones o de la ley aplicable.

Toda información que sea suministrada por usuarios o clientes será guardada en un servidor externo y un back up en el sistema de la empresa. Esta se guardará de forma indefinida y conforme a las leyes de tratamiento y protección de datos vigentes, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por www.yatellego.com, salvo que medie una clara autorización por parte del usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas.

La empresa utilizará todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información.

Cada usuario es responsable por sus propias comunicaciones e información y por las consecuencias de incluir o colocar dicha información o comunicaciones en la plataforma web. Ningún usuario podrá:

  1. Incluir o colocar en la plataforma web material que esté protegido por las leyes sobre derechos de autor, a menos que se sea el propietario de tales derechos o haya obtenido permiso del propietario de tales derechos para incluir tal material en Sitio web.
  2. Incluir o colocar en la plataforma web material que revele secretos industriales o comerciales, a menos que se sea el propietario de los mismos o haya obtenido autorización del propietario.
  3. Incluir en la plataforma web material que de cualquier forma pueda implicar una violación de derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho.
  4. Incluir material en la plataforma web que sea obsceno, difamatorio, abusivo, amenazante u ofensivo para cualquier otro usuario o cualquier otra persona o entidad.
  5. Incluir en la plataforma web imágenes o declaraciones pornográficas o que incluyan sexo explícito o que sea considerada pornografía infantil en los términos del Decreto 1524 de 2002.
  6. Incluir o colocar en la plataforma web publicidad o anuncios publicitarios sin la debida autorización de la Compañía, cadenas de cartas, virus, caballos de troya, bombas de tiempo o cualquier programa de computador o herramienta con la intención de dañar, interferir, interceptar o apropiarse de cualquier sistema, datos o información.

PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

Los usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de esta plataforma web.

TERMINACIÓN

www.yatellego.com se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en la plataforma y de terminar inmediatamente su registro y acceso a este o a determinados servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder a la plataforma web.

RESPONSABILIDAD DEL PORTAL

Conforme a la normatividad nacional en materia de derecho del consumo, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones particulares relativas a la especial protección de los derechos de los consumidores, la plataforma web cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un excepcional servicio al consumidor. Sin embargo, cada usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones.

Los usuarios asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros usuarios con los cuales se entre en contacto a través de la plataforma web. El cumplimiento de Términos y Condiciones de toda relación externa, que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la empresa, se escapa de la esfera de acción de ésta y por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. www.yatellego.com no se involucra en las relaciones o tratos entre sus usuarios ni controla el comportamiento de estos, por tanto no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios de la plataforma web, y será liberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con esta.

PUBLICIDAD

www.yatellego.com cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los clientes a través de banners, correos electrónicos y/u otros medios. La Compañía será solidariamente responsable por toda publicidad emitida o que se encuentre en la plataforma web. Sin embargo, los links o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas, se suministran para su conveniencia únicamente y la Compañía no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos, siendo solidariamente responsable únicamente frente a la información que proporcione de manera directa acerca de los restaurantes afiliados. Los usuarios acceden a través de los links o vínculos a los sitios web de terceras personas, bajo su propio riesgo.

PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la plataforma web estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por www.yatellego.com. Bajo ningún motivo esto implica que la empresa está obligada a realizar algún tipo de sorteo, pues simplemente regula una situación con anterioridad (ex ante), en caso de que www.yatellego.com de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en la plataforma web.

INFORMACIÓN ADICIONAL

La empresa no garantiza que la plataforma web opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del portal o del material resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, www.yatellego.com no es responsable por los costos que ello implique.

La plataforma web y el material se ponen a disposición de los consumidores en el estado en que se encuentren. no se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos.

En ningún caso, la compañía, sus proveedores o cualquier persona mencionada en la página web, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usarlos.

RETRACTO

Conforme a la normatividad actual, los usuarios no tienen el derecho de retracto, contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dado que se trata de bienes perecederos (alimentos) y de que cada bien es especialmente fabricado para el consumidor que lo pide.

GARANTÍA

Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el cliente podrá solicitar el cambio del mismo, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos y/o servicios que sean informados de manera clara a los consumidores y bajo ninguna circunstancia, procederá en casos subjetivos.

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